Kargo ve Gönderim Bilgileri
Mektubunuz ilk iş günü PTT'ye teslim edilir: hazırlık, takip kodu, dağıtım süresi, kurumlara teslim ve hasarlı gönderi.
mekktup'ta siparişleriniz kargo firmasıyla değil, PTT ile mektup olarak gönderilir. Bu sayfa ödemeden teslime kadar süreci ve dikkat etmeniz gerekenleri anlatır.
1. Hazırlık ve PTT'ye teslim
- Ödemeniz onaylandıktan sonra mektubunuz, sipariş sırasında seçtiğiniz kâğıt, zarf, koku ve eklerle size özel basılır ve zarflanır.
- Mektup en geç ödemeyi izleyen ilk iş günü PTT'ye teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler izleyen ilk iş günü gönderilir.
- Hazırlıkta beklenmedik bir gecikme olursa (ör. ek dosyasında sorun, adres doğrulama) size e-posta ile bilgi veririz. Gönderim her durumda yasal azami süre olan 30 günü aşmaz.
2. Takip ve bildirim
Mektup PTT'ye verildiğinde takip kodu hesabınızda gösterilir ve e-posta{{#if legal.push}}, tarayıcı bildirimi{{/if}} ile size iletilir. Gönderinin durumunu bu kodla PTT'nin takip sayfasından izleyebilirsiniz.
3. Dağıtım süresi
Dağıtımı PTT yapar; süre gönderilen ile ve alıcı adresine göre değişir, genellikle birkaç iş günüdür. PTT pazar, resmi tatil ve bayram günlerinde dağıtım yapmaz. Takip kodunda uzun süre hareket görmezseniz hesabınızdaki destek bölümünden ya da {{ legal.contact_email | default:"[e-posta]" }} adresinden bize yazın; PTT nezdinde inceleme başlatırız.
4. Kurumlara gönderim
Cezaevi, askeri birlik, hastane gibi kurumlara giden mektuplar PTT tarafından kuruma teslim edilir; kurum mektubu kendi mevzuatına göre inceler ve muhataba ulaştırır. Cezaevlerinde mektuplar mektup okuma komisyonunca incelenir. Kurum içindeki bu süreç ve kurumun mektubu vermeme kararı bizim ve PTT'nin kontrolü dışındadır.
5. Ev ve iş adresine gönderim
Alıcı adreste bulunamazsa PTT ihbar notu bırakır ve gönderi bir süre postanede bekletilir; bu sürede alınmayan mektup gönderen adresine iade edilir.
6. Hasarlı ya da açılmış gönderi
Zarf yırtık, ıslak ya da açılmış görünüyorsa mümkünse PTT görevlisine tutanak tutturun ve fotoğrafını çekin, ardından sipariş numaranızla bize bildirin. Durumu inceler, bizden ya da taşımadan kaynaklanan bir sorunda mektubu ücretsiz yeniden gönderir ya da bedelini iade ederiz (Hizmet Garantisi).
7. Adres hataları ve iade dönen mektuplar
Mektup, sipariş sırasında verdiğiniz adrese gönderilir. Eksik ya da hatalı adres nedeniyle iade dönen mektup için yeniden gönderim yeni sipariş sayılır. Adresi bizim yanlış yazdığımız durumlarda yeniden gönderim ücretsizdir.
8. Fatura
Faturanız Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) sistemi üzerinden e-Arşiv fatura olarak elektronik ortamda düzenlenir ve sipariş sırasında verdiğiniz e-posta adresine iletilir. Kâğıt fatura ya da irsaliye zarfa konmaz; kurumlara giden mektuplarda gereksiz evrak olmaz. Faturanızla ilgili talepleriniz için {{ legal.contact_email | default:"[e-posta]" }} adresine yazabilirsiniz.
9. Dijital mektup
Dijital mektupta fiziksel gönderim yoktur; ödeme onaylandığında paylaşım bağlantısı hemen hesabınızda oluşur.
İptal ve iade koşulları için Teslimat, İptal ve İade Koşulları sayfasına bakabilirsiniz.