mekktup

Hizmet Garantisi

Baskı, zarflama ve PTT'ye teslim garantisi; bizden kaynaklanan hatada ücretsiz yeniden gönderim ya da iade.

mekktup olarak, ödemesi onaylanan her mektubun yazdığınız şekilde basılıp zarflanarak zamanında PTT'ye teslim edilmesini garanti ederiz. Bu garanti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan haklarınıza ek olup onları sınırlamaz.

1. Garanti kapsamı

  • Mektup metninin eksiksiz ve okunaklı basılması; seçtiğiniz kâğıt, zarf ve kokunun kullanılması.
  • Eklediğiniz fotoğraf, belge ve kartpostalların eksiksiz konulması.
  • Gönderen ve muhatap adresinin verdiğiniz şekilde zarfa yazılması.
  • Mektubun ödemeyi izleyen ilk iş günü PTT'ye teslim edilmesi ve takip kodunun bildirilmesi.
  • Dijital mektupta paylaşım bağlantısının çalışması ve içeriğin seçtiğiniz şekilde açılması.

2. Bir sorun olursa haklarınız

Bizden kaynaklanan bir hata olduğunda Kanun m.15 uyarınca şu haklardan birini seçersiniz:

  • Mektubun ücretsiz yeniden basılıp gönderilmesi,
  • Hatanın oranında bedel indirimi,
  • Sözleşmeden dönme ve ödemenin tamamının iadesi.

Dijital mektupta bağlantı çalışmıyorsa önce düzeltilir; düzeltilemezse ödeme iade edilir.

3. Nasıl bildirirsiniz?

Sipariş numaranızla hesabınızdaki destek bölümünden ya da {{ legal.contact_email | default:"[e-posta]" }} adresinden bize yazın; mümkünse zarfın ya da mektubun fotoğrafını ekleyin. Talebinizi en geç 3 iş günü içinde yanıtlar, seçtiğiniz hakkı en geç 14 gün içinde yerine getiririz. Ayıplı hizmete ilişkin talepler Kanun'daki iki yıllık zamanaşımı süresine tabidir.

4. Garanti kapsamı dışındaki durumlar

  • Sipariş sırasında yanlış ya da eksik verilen adres ve muhatap bilgileri.
  • Cezaevi, askeri birlik gibi kurumların mektubu kendi mevzuatına göre denetlemesi, bekletmesi ya da muhataba vermemesi.
  • PTT'ye teslimden sonraki dağıtım süresi (takip kodu bildirilmiş olması koşuluyla). Posta kaynaklı kayıpta PTT nezdinde inceleme başlatırız; bizden kaynaklanan bir hata çıkarsa yukarıdaki haklar geçerlidir.
  • Mektup içeriğindeki yazım ve anlatım hataları (metin yazdığınız şekilde basılır).

İade süreci ve diğer durumlar için Teslimat, İptal ve İade Koşulları sayfasına bakabilirsiniz.