Teslimat, İptal ve İade Koşulları
Mektup ve dijital mektup siparişlerinde teslimat süresi, basım öncesi iptal, cayma hakkı ve iade koşulları.
Bu sayfa, mekktup.com üzerinden verilen siparişlerin teslimat, iptal, cayma ve iade koşullarını özetler. Koşullar Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin parçasıdır.
1. Teslimat
Fiziksel mektup: ödemesi onaylanan mektup basım sırasına alınır ve en geç ödemeyi izleyen ilk iş günü PTT'ye teslim edilir; her durumda yasal azami süre olan 30 günü aşmaz. PTT takip kodu hesapta gösterilir ve e-posta{{#if legal.push}}, tarayıcı bildirimi{{/if}} ile bildirilir. PTT'nin dağıtım süresi ile cezaevi, askeri birlik, hastane gibi kurumların mektubu iç işleyişlerine göre denetlemesi ve muhataba ulaştırması satıcının kontrolü dışındadır.
Dijital mektup: ödeme onaylandığında paylaşım bağlantısı hemen oluşturulur ve hesapta gösterilir; seçildiyse alıcıya e-posta ile iletilir.
2. Sipariş iptali
- Basım başlamadan önce: fiziksel mektup siparişinizi gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz; ödemenin tamamı iade edilir.
- Basım başladıktan sonra: mektup size özel üretildiği için cayma hakkı ve iptal yoktur (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ç).
- Dijital mektup: paylaşım bağlantısı oluştuktan sonra iptal edilemez; bağlantı hiç oluşturulamadıysa ödeme iade edilir.
3. Hangi durumda iade yapılır?
| Durum | Sonuç |
|---|---|
| Basım öncesi iptal | Tam iade |
| Siparişi biz yerine getiremiyorsak (hukuka aykırı içerik, doğrulanamayan adres vb.) | 3 gün içinde bildirim, tam iade |
| Baskı, zarf, ek ya da adres yazımında bizden kaynaklanan hata | Seçiminize göre ücretsiz yeniden gönderim, bedel indirimi ya da tam iade (Hizmet Garantisi) |
| Mektubun PTT'ye hiç teslim edilmemesi | Tam iade |
| Hatalı / eksik adres verilmesi nedeniyle iade dönmesi | İade yapılmaz; yeniden gönderim yeni sipariştir |
| Kurumun (cezaevi, birlik vb.) mektubu denetim sonucu muhataba vermemesi | İade yapılmaz; mektup kurum mevzuatına göre işlem görür |
| PTT'ye teslimden sonra posta kaynaklı gecikme ya da kayıp | PTT ile birlikte inceleme; bizden kaynaklanan bir hata varsa yeniden gönderim ya da iade |
4. İade nasıl yapılır?
Talebinizi hesabınızdaki destek bölümünden ya da {{ legal.contact_email | default:"[e-posta]" }} adresinden sipariş numaranızla iletin. Onaylanan iadeler en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı karta ya da ödeme aracına, ek masraf olmadan yapılır. Tutarın kart ekstresine yansıma süresi bankanıza bağlıdır; taksitli ödemelerde iade banka tarafından taksitler hâlinde yansıtılabilir.
5. İletişim
{{ custom.sirket_unvani | default:"[Şirket unvanı]" }} · {{ legal.contact_address | default:"[adres]" }} · {{ legal.contact_phone | default:"[telefon]" }} · {{ legal.contact_email | default:"[e-posta]" }}