Kayıtlı Posta Gönderisi Kaybolursa Ne Yapılır? Haklar ve Adımlar

Sevdiğiniz birine mektup gönderdiniz, haftalar geçti ve bir cevap gelmedi. Mektubun yolda kaybolduğunu düşünmek insanı endişelendirir. Bu yazıda posta mevzuatının kayıp, çalınma ve hasar durumunda neleri öngördüğünü ve ne adım atabileceğinizi sade bir dille anlatıyoruz.

Önce gönderi türünü hatırlayın

Mevzuat gönderileri kayıt ve değer bakımından farklı ele alır. 6475 sayılı Posta Hizmetleri Kanunu'nun tanımlar bölümüne göre kayıtlı gönderi, kabulünden teslimine kadar kayda tabi tutulan gönderidir. Değer konulmuş ya da sigortalı gönderi ise kaybı, çalınması veya hasara uğraması hâlinde gönderici tarafından kabulde beyan edilen değere kadar tazminat istenebilen gönderidir (6475 sayılı Kanun). Bu nedenle elinizdeki kabul belgesinde ve takip kodunda hangi türde gönderdiğiniz yazar. Gönderi türlerinin farkını ayrıntılı anlattığımız yazıya buradan göz atabilirsiniz.

Kayıtlı gönderilerde sorumluluk kimde?

Posta Hizmetlerinin Sunulmasına İlişkin Yönetmelik, mücbir sebepler dışında ve ilgili mevzuat saklı kalmak kaydıyla, kayıtlı gönderilerin kaybı, çalınması veya hasarı hâlinde sorumluluğun hizmet sağlayıcıya ait olduğunu belirtir (Posta Hizmetlerinin Sunulmasına İlişkin Yönetmelik). Aynı metin iki istisnaya da yer verir. Kullanıcının yanlış ya da yanıltıcı beyanda bulunması ve gönderinin hizmet sunum sözleşmesindeki şartlara aykırı olması hâlinde doğacak zararlarda sorumluluk kullanıcıya aittir. Yani adresin eksik ya da hatalı yazılması sorumluluğu değiştirebilir. Somut bir olayda sonucun ne olacağını ise yetkili merciler belirler. Şüpheniz varsa bir hukuk danışmanına başvurmanız daha sağlıklı olur.

Önce kendi tarafınızı kontrol edin

Her şeyden önce adres bilgilerinizi gözden geçirin. Mahalle, cadde, kapı numarası ve posta kodu eksiksiz mi? Cezaevine giden mektuplarda kurumun adı ve kurum adresi, askere giden mektuplarda ise birlik ve kişi bilgisi doğru mu? Bu kontrolü zarfa adres yazımı rehberimizde ayrıntılı bulabilirsiniz. Gönderinin hâlâ yolda olabileceğini de unutmayın; kayıp kararını vermeden önce makul bir süre beklemek mantıklıdır.

Adım adım ne yapmalısınız

• Kabul fişini, makbuzu ve takip kodunu saklayın. Bunlar hem takip hem de şikâyet için temel belgenizdir.
• Takip kodunu PTT'nin gönderi takip imkânlarıyla sorgulayın ve son durumu not edin.
• Gönderinin gerçekten ulaşmadığından emin olduktan sonra PTT'ye yazılı şikâyette bulunun. Şikâyetinizde gönderi türünü, takip kodunu, gönderim tarihini ve adresi açıkça belirtin.
• Hizmet sağlayıcıların şikâyet kayıtlarını en az iki yıl saklaması ve şikâyetleri kayıp, çalıntı, hasar gibi konulara göre sınıflandırması gerekir. Bu nedenle şikâyetinizi yazılı yapmanız, sonradan ispat açısından faydalıdır.
• Değer beyan ettiğiniz bir gönderiyse tazminat talebinizi beyan ettiğiniz değerle sınırlı tutun.

Cezaevine ya da askere giden mektuplarda

Cezaevine giden bir mektup, kurumun kendi iç süreçlerinde bekletilmiş olabilir. Bu nedenle mektubun posta aşamasında mı kaybolduğunu, yoksa kurumda mı beklediğini ayırt etmek gerekir. Kurumun mektup okuma birimine yazılı ve kısa bir soru sormak, sakin bir dille yapıldığında genellikle daha sağlıklı sonuç verir. Askere giden gönderilerde ise yakınınızın birlik değiştirmiş ya da farklı bir yere sevk edilmiş olabileceğini aklınızda tutun. Bilgi için askere mektup nasıl gönderilir sayfamıza da bakabilirsiniz; cezaevi gönderileri için cezaevine mektup sayfamız geçerlidir.

Sık sorulan sorular

Kayıtlı gönderi kaybolursa tazminat alabilir miyim?

Mevzuat, mücbir sebepler ve kullanıcı kusuru dışında kayıtlı gönderideki kayıp ve hasardan hizmet sağlayıcının sorumlu olduğunu belirtir. Tazminatın tutarı ve ödenip ödenmeyeceği olaya göre değerlendirilir; bu konuda kesin bir rakam vermek mümkün değildir.

Değer beyan etmek neden önemli?

Değer konulmuş ya da sigortalı gönderide, kaybı ya da hasarı hâlinde tazminat istenebilecek üst sınır gönderici tarafından kabulde beyan edilen değerdir. Bu nedenle beyan işlemini kabul sırasında doğru yapmak gerekir.

Adres yanlışsa sorumluluk kime ait olur?

Yönetmelik, kullanıcının yanlış ya da yanıltıcı beyanından doğan hasarlarda sorumluluğun kullanıcıya ait olduğunu belirtir. Adresi zarfa yazmadan önce kontrol etmek bu yüzden önemlidir.